近日,有网友发布视频称,她在云南大理预订2000多元一晚的酒店,第二次泡澡要收费。消息引发关注。
(资料图)
“在自己房间泡澡两次,还要单独收费。”该网友晒出的订单显示,她一共花了4963元,预订客房入住两晚。相关视频显示,泡池旁放有一块牌子,牌子上写着“请爱护水资源,第二次收费”字样。
▲消费者在酒店客房内发现泡澡第二次收费的提示牌。
据悉,该网友预订的是大理理想邦圣托里尼云上天赖酒店。
8月13日,有媒体记者以顾客身份拨打了该酒店电话。前台工作人员称,在酒店房间内的泡池泡澡第一次免费,后续泡澡需要额外收费,每次额外收费50元。因为泡池每次用水量很大,注水需要半小时,有些客人会泡好几次,比较浪费水。
在某预订平台,记者发现,该酒店有泡池大床房,价格在1500元到6000元左右,但未见泡澡二次收费的相关提示和说明。
随后,记者联系上该酒店另一工作人员,对方表示,该网友订的是2480元左右的房型,预订了两晚。目前,已取消了该网友的订单,进行了退房退款处理,因为其已入住,按照规定扣除了一晚50%的房费。
该工作人员还称,酒店有房间自带浴缸、泡池,浴缸可以多次免费泡澡,泡池能容纳两人同时泡澡,但有的顾客反复多次泡澡,造成泡池的水消耗量巨大,而且需要工作人员排水。本着节约水资源,避免出现单个房间多次重复泡澡,影响其他房间泡池的水供应的情况,酒店才设置这一牌子进行提示。
暑期游客较多,用水量非常大,牌子放置时间不到一个月,“虽然有这个牌子,但顾客提出泡二次、三次,我们也会满足顾客,但从来没有收过费”。
随后,记者咨询了大理州旅游市场监管综合调度指挥中心。工作人员回复称,酒店价格问题,是市场行为,游客如果遇到消费纠纷,可拨打12315进行反映。
(文章来源:券商中国)
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