【资料图】
固始县黎集镇以提升服务水平为抓手,以“为民、便民、利民”为目标,坚持镇事与村务相结合,不断优化政务服务质量。
服务更加通畅。在便民服务中心门前设立政务公开区,进门口设立咨询引导区,窗口大厅外设立休息等候区、政策咨询区,办事大厅内设立资料查阅区、业务办理区,实现政务服务“一站式”受理、集中办公“一体化”运作、接待群众“一条龙”服务。针对特殊人群提供“一对一”服务,帮办代办、为其填写表格、复印文件等跟踪服务。
办事阳光运行。全面梳理政务公开事项,推进政务公开有标可循。聚焦医保、社保、养老、救助等重要领域,明确办理条件、办事流程,为前来办理业务群众提供申请材料、规范表格、填写说明、示范文本,方便群众办理业务。深化村务公开,建立“小微权力”清单和主体责任清单,实行“四议两公开”民主决策民主监督,使“小微权力”在阳光下正常运行。
群众有求必应。依托12345政务服务便民热线和平安建设办公室,广泛收集受理群众来电来访来信,解答疑点问题诉求,使问题反馈与问题解决形成闭环,精准帮助排忧解难,让群众反映的事项件件有回音事事有落实。拓宽政策解读形式,在各村显眼位置设立公开栏,围绕重点领域、关注热点,有针对性开展宣教,实时进行政策答疑,群众知政策明事理,一心奔向美好生活。
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