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2023年4月28日，我因为交通原因赶不上本应由13:20发车的大巴，就拨打了服务热线073-158208832，询问服务人员（接线员）该车是否能稍微等候一会儿。但是该服务人员接上电话之后态度十分恶劣，一听见我已经迟到了就开始责怪我为什么不早点来，我还没有说完话就挂断了我的电话。等我到达车站取完票之后，询问该车是否已发车，她给出的答案是该车早已发车，事实上该车此时并未发车，我们只好退票，这不仅使我损失了一半的票钱，还对我的心情甚至是精神造成了一定程度的损伤。服务人员设置的初衷难道不就是为了解决客户的问题，对客户的情绪进行安定吗，但是在她身上我并未看到这点。并且我在对该接线员的观察中发现，她对每个人的态度都一样恶劣，希望这件事可以受到重视。