(资料图)
(图:央广网)
泰安高铁站内的候车座椅,最近引发了一些争议。有旅客反映,泰安站把候车室大部分普通座椅都换成了付费按摩座椅,导致部分旅客候车时找不到座位又不愿选择按摩座椅,只能席地而坐。另据媒体实地走访,按摩座椅不付钱也能坐,但此时椅内按摩突出点会硌人后背,让人不适。
把普通座椅换成按摩座椅,相信这一举动出发点是好的。泰安站毗邻泰山,从这里出发乘车的,不少是刚登完山的游客,按摩座椅可以帮助有需要的人适当放松,缓解疲劳,让旅途更加舒心。
出发点虽好,但大规模“换座”这事仍值得商榷。旅客在座椅上花钱按摩属于经营行为。可高铁车站本质上不是休闲娱乐场所,是公共交通系统的一环,提供的候车服务属于公共服务,核心属性是社会公益性。因此,要优先满足大部分旅客的基础候车需求,尽量让大家能坐着等车;然后,再以余力提供增值服务,满足不同群体的个性化需求,帮助他们的等车时间过得更加愉快。泰安站没有在原有服务基础上做“加法”,而是用按摩椅挤占普通座椅资源,引导想坐下等车的旅客只能在“花钱享受”与“席地而坐”之间二选一,其本质是在面向部分旅客提升服务品质的同时,没有很好地保障其他旅客的合法权益,违背了公益性原则,难怪网上有声音说此举有些“吃相难看”。
说到底,“换座”不是什么大事情,但暴露出个别公共服务机构在提高公共服务质量、满足社会多元需求过程中,存在的一些喧宾夺主与顾此失彼。建议泰安高铁站俯下身子,认真开展几轮调查研究,根据旅客反映内容,结合客流特点,找准按摩座椅和普通座椅在候车服务中的各自定位,将站内两者布局及比例重新调整到一个更加科学合理的状态,帮助更多旅客“开开心心出门去,平平安安回家来”。
(图:央广网)泰安高铁站内的候车座椅,最近引发了一些争议。有旅客反
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